La máxima nota
Durante el mes de marzo, La Red de Líderes de Comunicación le otorgó la máxima nota a la Dirección de Operaciones por los siguientes logros:
Actualización de los registros de tarjetas de firmas de los clientes, las cuales se encuentran debidamente custodiadas y digitalizadas para la respectiva validación.
Trámite de las firmas digitales de varios clientes ante Certicámara para uso de la sucursal virtual; entidad encargada de la certificación digital y con valor probatorio a las transacciones.
Digitalización e indización de los movimientos diarios en el programa Atenea, a la fecha, incluyendo su transferencia al CAD de los movimientos hasta el mes de diciembre, el cual estaba atrasado desde el mes de junio de 2016.
¿Quién está detrás de este proyecto?
Un grupo de profesionales con excelente trabajo en equipo y un gran sentido de pertenencia institucional que, día a día, atienden oportunamente las transacciones de nuestros clientes, tanto internos como externos.
Este equipo tiene una gran responsabilidad en el IDEA, pues de ellos depende la realización de retiros, ingresos y traslados entre cuentas de los clientes que tienen depósitos a la vista, la realización de pagos e ingresos de Convenios, los pagos de las obligaciones que tiene directamente el Instituto, la aprobación y realización de los desembolsos de créditos otorgados, entre otros. Todas estas tareas, requieren de gran concentración y esfuerzo porque una equivocación cuesta dinero. Sin embargo, el compromiso de cada una de las personas del grupo hace que esta labor se realice con la mayor eficiencia y calidad para generar una respuesta ágil y oportuna a las necesidades de nuestros clientes.
Debido a situaciones de contingencia institucional, la Dirección de Operaciones demostró una gran capacidad de trabajo y compromiso con la entidad, colmando las expectativas que se tenían, y logrando metas que se creían imposible de alcanzar. Hoy, se han puesto al día varios procedimientos internos que han permitido interactuar e integrar su labor ordenadamente con otras áreas de la institución con las que trabaja en red.
Para la Directora del equipo, Viviana Janneth Salazar García, prestar un excelente servicio es el compromiso de todos y, para ello, ha empoderado al grupo en la toma de decisiones acertadas que permita una reacción rápida y oportuna a las necesidades de los clientes internos y externos que la requieran.
Actualmente, se adelanta la reestructuración y modificación de varios procedimientos relacionados con la dependencia y, a su vez, una redistribución de actividades para el equipo de trabajo, que pretenden mejorar la calidad, seguridad y oportunidad en la prestación del servicio. Gracias a la capacidad de adaptación al cambio del equipo de trabajo se espera potenciar las fortalezas y mejorar todos los procesos de operaciones en el IDEA.
Felicitamos a este grupo y los animamos a seguir liderando los procesos de cambio que se adelantan con la misma motivación, solidaridad y alegría que les caracteriza.
